Pour qui ?
Salarié
Prérequis
Aucun pré-requis spécifique n’est demandé
Modalité et délais d’accès
Test de positionnement, Délai d’accès : 15 jours
Les objectifs de la formation
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
Comprendre les processus afin d’éviter que les conflits ne surgissent
Adapter sa communication pour améliorer ses relations professionnelles
Repérer les différents types de comportement
Assimiler les techniques de résolution de conflits
Désamorcer une situation conflictuelle et éviter qu’elle s’envenime
Programme de la formation
Anticiper et gerer les conflits – jour 1
Repérer et distinguer les conflits
• Qu’est-ce qu’un conflit
• Les signes avant-coureurs
• La dynamique conflictuelle
Les différents types de conflits
• Les différents niveaux de conflits
• Les conflits interpersonnels
• Les conflits organisationnels
Comment agir face au conflit
• Répondre au conflit
• Être présent
• Être aux autres
• Gérer son stress<
Anticiper et gerer les conflits – jour 2
La confrontation
• La force du silence
• Le langage non verbal
• Les attitudes face au conflit
• Les différents profils de contradicteurs
La gestion post conflit
• Les 6 issues face au conflit
• Sortir du conflit
Adapter sa communication
• La communication non violente
• La méthode DESC
• Les techniques de questionnement
• Les clés d’une communication positive<
Démarche pédagogique
Livret de formation remis à chaque participant
• Apports conceptuels méthodologiques et d’outils
• Exercices pratiques et de mises en situation
• Échanges de pratique
• Présentiel
• Questionnaire individuel d’auto-positionnement en amont de la
formation
• Questionnaire individuel de satisfaction et d’auto-positionnement
d’évaluation des acquis en fin de formation
• Attestation individuelle de fin de formation
• Évaluation formative – bilan du formateur
Formateur
Ludovic NG’ESSOMBA
Contacts
Mail. ludovic.ang@aventurine-rh.fr — Tel. 06 96 24 76 64
Pour vous proposer un aménagement adapté à nos formations vous avez la possibilité de prendre contact à notre référent Handicap
Contactez notre Référent Handicap
Célia PIZZINI
0696 75 99 69
Durée
( 14 heures )
Tarif
1200 € HT / Pers.
Lieux
17 rue Georges Eucharis (zone franche de Dillon) à Fort-de-France, Martinique
Demander un devis
Pour une formation dans vos locaux ou à distance n’hésitez pas à nous contacter.
Tarif
€ HT
99,8 %
de nos clients sont satifaits
Nos bureaux
Nous sommes présents au 17 rue Georges Eucharis (zone franche de Dillon) à Fort-de-France, Martinique.
Accès handicap
Notre établissement est conforme à la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées. Nos bureaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite : places de parking, ascenseur, rampes d’accès.
Pour vous proposer un aménagement adapté à nos formations vous avez la possibilité de prendre contact à notre référent Handicap
Contactez notre Référent Handicap
Célia PIZZINI
0696 75 99 69
Nos valeurs
Confidentialité
Votre démarche se fait dans la plus grande discrétion et en transparence avec un interlocuteur unique qui vous suit tout au long du bilan et qui reste disponible à l’issue.
Réactivité
Nous répondons rapidement à vos questions et demande de renseignement et sommes flexibles pour vous accompagner de manière individualisée tout au long du bilan
Disponibilité
La disponibilité et l’écoute sont indispensables pour comprendre vos attentes et cibler au mieux vos besoins et les leviers d’action que vous allez pouvoir mettre en œuvre
